課程描述INTRODUCTION
如何與客戶建立信任課程
· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：胡一夫
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何與客戶建立信任課程
一、你的態(tài)度——態(tài)度決定一切！
1、如何把握正確的態(tài)度
2、怎樣的態(tài)度能讓客戶產(chǎn)生信任感？
二、你的價(jià)值——你的價(jià)值決定了你的人脈！
1、如何明確自己的價(jià)值
2、短時(shí)間內(nèi)獲得讓人信任的技巧
三、你對客戶的了解——知己知彼，百戰(zhàn)百勝
四、你的溝通品質(zhì)——通過有效溝通讓你的客戶喜歡你，信任你
1、溝通的重要性
2、有效溝通的目的
3、有效溝通三要素
4、有效溝通的關(guān)鍵
5、有效溝通的過程控制
6、有效溝通的實(shí)際運(yùn)用
五、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理
1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中
2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為
六、構(gòu)建*的客戶服務(wù)管理體系
1、優(yōu)化服務(wù)流程
2、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、控制服務(wù)質(zhì)量
4、客戶服務(wù)管理的基本目標(biāo)
5、客戶服務(wù)管理的戰(zhàn)略定位
6、客戶反饋處理系統(tǒng)的構(gòu)建
7、客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建
8、客戶服務(wù)管理的保障系統(tǒng)
9、客戶服務(wù)管理體系的制度
10、客戶服務(wù)管理體系的規(guī)范
11、客戶服務(wù)管理體系的文件
七、客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理
1、客戶服務(wù)人員的管理
2、塑造卓越的服務(wù)文化
3、客戶服務(wù)改善項(xiàng)目管理
4、輔導(dǎo)下屬提升客戶服務(wù)技巧
八、客戶服務(wù)管理案例分析
1、服務(wù)創(chuàng)新體系的案例分析
2、塑造客戶忠誠的案例分析
3、服務(wù)體系完善的案例分析
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的案例分析
5、管理客戶期望值的案例分析
6、客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例分析
7、大客戶服務(wù)管理的案例分析
如何與客戶建立信任課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/248567.html
