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績效管理的工具方法

一、績效管理的現(xiàn)狀調(diào)查，我們看到了什么？
1、2005年中國知名咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查報告要點；
2、企業(yè)在績效管理中采取的方法與策略；
3、中國企業(yè)績效管理中5類核心問題。
二、績效管理中普遍存在哪些問題？
1、結(jié)合本公司實際，分組討論績效管理存在的問題；
2、結(jié)合咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，介紹績效管理的10個實際難點。
三、績效管理的科學(xué)構(gòu)成要素有哪些？
1、績效管理行為論與結(jié)果論的比較；
2、企業(yè)績效指標(biāo)選擇的原理與顧問觀點；
3、正確的績效指標(biāo)構(gòu)成舉例。
四、績效管理失敗的原因是什么？
1、企業(yè)績效管理失敗的表面原因；
2、企業(yè)績效管理的真正原因分析。
五、為什么要開展績效管理？
1、開展績效管理的三大核心價值；
2、哪些因素可以激發(fā)員工參與績效管理？
3、企業(yè)通常缺失的核心價值：致力于改善還是獎懲？

中篇：方法篇（4小時）
目標(biāo)：掌握有效的方法，通過對照、檢討可能的問題及解決方法。
一、開展績效管理的核心流程
1、績效管理的5個環(huán)節(jié)、1個核心；
2、流程控制的原則及方法；
3、績效管理的關(guān)鍵控制點及解決辦法。
二、績效管理的四種主要方法
1、關(guān)鍵事件法，用例外事實解決難以量化的技術(shù)問題；
2、360度反饋法，解決年度綜合考核和多角度評估問題；
3、平衡計分卡法，解決戰(zhàn)略分解及過程與結(jié)構(gòu)的平衡問題；
4、目標(biāo)管理法，解決量化、目標(biāo)分解及主管期望問題；
5、針對不同指標(biāo)，各類方法如何有機(jī)結(jié)合及綜合運用？
三、績效管理的策略與工具
1、企業(yè)績效考核，考核什么？
2、企業(yè)績效考核，誰來執(zhí)行？
3、考核周期如何確定？
4、績效考核中，哪個崗位關(guān)鍵？
5、考核指標(biāo)的規(guī)律及國際咨詢公司慣例；
6、考核指標(biāo)的來源及提煉方法；
7、考核指標(biāo)的權(quán)重分布方法；
8、如何克服指標(biāo)難以量化的關(guān)鍵難點？
9、考核指標(biāo)量化的幾種工具介紹；
10、考核指標(biāo)如何定義及計算？
四、績效管理的案例分享（案例可以根據(jù)行業(yè)，進(jìn)行調(diào)整）
1、電信公司話務(wù)員考核指標(biāo)體系舉例；
2、電信公司話務(wù)員考核結(jié)果的應(yīng)用舉例；
3、優(yōu)秀電信企業(yè)考核指標(biāo)體系舉例。
五、績效管理的問題與應(yīng)對
1、企業(yè)績效管理的幾種誤區(qū)；
2、克服考核困難的對策。

下篇：實踐篇（6小時）
目標(biāo)：掌握考核方案及執(zhí)行的關(guān)鍵要素，通過案例學(xué)習(xí)開展設(shè)計與考核的具體措施。
一、結(jié)合公司實際提煉和確定KPI（顧問式課程重點與難點）
1、授課企業(yè)2個部門KPI指標(biāo)討論（要求：1個前臺部門、1個后臺部門，公司提供部門職責(zé)及過往考核方案為參考）；
2、通過練習(xí)過程，顧問現(xiàn)場確認(rèn)2個部門的考核指標(biāo)及方案（供參考）；
3、顧問提供案例，對比分析案例公司某部門的KPI。
二、績效管理的組織及職責(zé)
1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）確定的原則；
2、各類考核指標(biāo)的評價方法；
3、開展績效管理的實際難點；
4、開展績效管理的基礎(chǔ)與前提；
5、績效管理推行的有效步驟；
6、績效管理中相關(guān)部門的職責(zé)；
7、績效管理開展中，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。
三、績效管理制度及實施的核心內(nèi)容
1、績效管理制度的核心內(nèi)容；
2、考核的信息來源及考核技巧；
3、各類型員工思想問題的解決方法；
4、如何確定考核結(jié)果等級及獎勵系數(shù)？
5、績效考核面談的方法與注意事項；
6、績效考核結(jié)果的應(yīng)用領(lǐng)域及方法；
7、績效管理咨詢輔導(dǎo)案例分享（視時間而定）；
8、回答公司或者學(xué)員關(guān)于績效管理的各種疑問。

績效管理的工具方法