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員工輔導(dǎo)培育技巧

課程背景：
90員工是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙?。邯?dú)生子女、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……
本課程的總體目標(biāo)是讓主管從90員工行為模式了解其心理基礎(chǔ)，進(jìn)而掌握如何與90員工相處，如何激勵(lì)與責(zé)備90的員工，如何與90的員工溝通，以打造一支富有向心力的團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：
1、認(rèn)知90員工的行為和人格特征及心理動(dòng)機(jī)
2、有效發(fā)揮90員工的優(yōu)點(diǎn)
3、理解90員工激勵(lì)與責(zé)備技巧
4、提升增強(qiáng)管理90員工的技巧與方法
5、增進(jìn)溝通親和力的訓(xùn)練手法
6、掌握使90員工產(chǎn)生向心力，留住下屬的方法

課程對(duì)象：工廠經(jīng)理、人事部、培訓(xùn)部經(jīng)理、主管、專員；生產(chǎn)一線相關(guān)的各部門(mén)經(jīng)理、主管等所有管理者

課程大綱：
開(kāi)場(chǎng)畫(huà)像：你心目中的90員工
第一講：開(kāi)場(chǎng)畫(huà)像--我心目中的90后
1、開(kāi)場(chǎng)畫(huà)像：你心目中的90員工
2、成長(zhǎng)環(huán)境：獨(dú)生子女特長(zhǎng)班父母期望人生被規(guī)劃
3、性格特點(diǎn)：不用為生活發(fā)愁被寵，不懂禮讓,單純，想法簡(jiǎn)單做事容易沖動(dòng)
行為容易極端
4、職場(chǎng)特點(diǎn)：弘揚(yáng)自我、崇尚自由、責(zé)任感合作意識(shí)弱、自我管理能力弱、個(gè)
人興趣更濃、忠誠(chéng)度低、跳槽頻繁、抗壓性差、敬業(yè)精神欠佳、具有創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)

第二講：90員工管理的8多8少技巧
1、多領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)力，而是你有魅力；
案例：90后喜歡什么？（*，游戲，拼圖等）
互動(dòng)與思考：如何樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力？
2、多聆聽(tīng)少說(shuō)教——你不一定是對(duì)的，我有我思維；
不喜歡說(shuō)教，喜歡體驗(yàn)
案例：中肯的溝通，但效果不佳怎么辦？
3、多流程少隨意——你給我標(biāo)準(zhǔn)，我不喜歡三令五改；
案例：流程與標(biāo)準(zhǔn)
4、多表?yè)P(yáng)少批評(píng)——批評(píng)令我反感，激勵(lì)讓我上心；
案例：負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，如何溝通才能起到事半功倍的效果？
案例：面對(duì)90后，到底是誰(shuí)該拍誰(shuí)的馬屁？（如何走進(jìn)95員工的心？）
互動(dòng)體驗(yàn):激勵(lì)工具PMPMP
5、多啟發(fā)少作答——鼓勵(lì)引導(dǎo)員工自己解決問(wèn)題
案例：?jiǎn)l(fā)式發(fā)問(wèn)技巧
視頻欣賞：一位領(lǐng)袖如何利用發(fā)問(wèn)技巧解決了一起
6、多長(zhǎng)處少劣勢(shì)——把我放到最合適的位置最重要；
案例：九型人格與崗位匹配
7、多欣賞少指責(zé)——多些理解和忍耐，少些抱怨與指責(zé)；
案例：與90員工交朋友
案例：如何培養(yǎng)優(yōu)秀子女？
8、多創(chuàng)新少古板——挑戰(zhàn)權(quán)威、質(zhì)疑傳承、彰顯個(gè)性；
案例：權(quán)威時(shí)代已經(jīng)過(guò)去

第三講：90員工的培育與輔導(dǎo)技巧
1、輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
2、心理輔導(dǎo)的八大流程與策略
3、輔導(dǎo)要點(diǎn)
簡(jiǎn)單、實(shí)用、快樂(lè)
因心而動(dòng)
因“需”而定輔導(dǎo)方式
4、輔導(dǎo)的四種方式
告知式輔導(dǎo)方式
推銷式輔導(dǎo)方式
教練式輔導(dǎo)方式
授權(quán)式輔導(dǎo)方式
5、輔導(dǎo)時(shí)常用方法
PMPMP法
聆聽(tīng)方法
發(fā)問(wèn)技巧
6、案例互動(dòng)與研討：
如何建立輕松快樂(lè)的輔導(dǎo)氛圍？
如何利用發(fā)問(wèn)方法引導(dǎo)對(duì)方?jīng)Q策？
如何利用員工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)員工自動(dòng)自發(fā)工作？
案例：自以為是的小李
案例：?jiǎn)适Чぷ鲃?dòng)力的員工-瑪麗莎
案例：只報(bào)喜不報(bào)憂的員工小張

第四講：教練式輔導(dǎo)的原理及認(rèn)知
1、什么是教練技術(shù)
2、教練技術(shù)的原理
表現(xiàn)=潛能-干擾
從問(wèn)題區(qū)域到目標(biāo)區(qū)域
從失敗思維到反饋思維
3、教練技術(shù)的理念
4、教練的4大角色定位

第五講：掌握核心的四大基本教練輔導(dǎo)技能
一、關(guān)于聆聽(tīng)的技能
1、約哈利窗
2、聆聽(tīng)游戲
3、聆聽(tīng)能力測(cè)試
4、聆聽(tīng)3個(gè)作用
5、聆聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)
6、聆聽(tīng)時(shí)的態(tài)度
7、教練聆聽(tīng)的10個(gè)要點(diǎn)
8、常見(jiàn)四種傾聽(tīng)惡習(xí)
二、關(guān)于區(qū)分的技能
1、教練的過(guò)程就是不斷區(qū)分的過(guò)程
2、教練區(qū)分的作用
3、教練區(qū)分的方向
學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹
學(xué)會(huì)區(qū)分演繹與真相
學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與渴望
學(xué)會(huì)區(qū)分成果與障礙
4、教練區(qū)分的形式
三、關(guān)于發(fā)問(wèn)的技能
1、職業(yè)教練發(fā)問(wèn)的作用
2、教練發(fā)問(wèn)的形式
3、教練發(fā)問(wèn)的基本框架
4、教練發(fā)問(wèn)問(wèn)題的功能分類
5、教練發(fā)問(wèn)的技巧
6、游戲：區(qū)分、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)能力訓(xùn)練關(guān)于區(qū)分的技能
四、關(guān)于回應(yīng)的技能
1、教練回應(yīng)的目的與意義
2、教練回應(yīng)的四大禁忌
3、教練回應(yīng)的6大方法
4、教練回應(yīng)時(shí)應(yīng)避免的6大態(tài)度
5、處理下屬負(fù)面反應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧
6、約哈里窗口與自我披露

第六講：教練輔導(dǎo)的六大步驟
第一步：厘清目標(biāo)
明確目標(biāo)類型：愿景目標(biāo)/表現(xiàn)目標(biāo)/行動(dòng)目標(biāo)
精準(zhǔn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素
個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)關(guān)系
制定目標(biāo)要點(diǎn)：
這是他要的目標(biāo)嗎？（把你的目標(biāo)變成他的目標(biāo)）
這個(gè)目標(biāo)可行嗎？（讓他愿意挑戰(zhàn)自己）
目標(biāo)實(shí)施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對(duì)目標(biāo)承諾）
你準(zhǔn)備好了指導(dǎo)、顧問(wèn)意見(jiàn)嗎？（讓他感覺(jué)你和他站在一起）
現(xiàn)場(chǎng)案例：輔導(dǎo)下屬提升績(jī)效
第二步：反映真相
清晰現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)
找出現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距
清晰意識(shí)到盲點(diǎn)對(duì)達(dá)成目標(biāo)造成的干擾
講解要點(diǎn)：
我認(rèn)為vs別人認(rèn)為
擁護(hù)的理論vs使用的理論
表象vs事實(shí)
不知道自己vs不愿意知道自己
第三步：心態(tài)遷善
心態(tài)與目標(biāo)的關(guān)系
從技術(shù)性轉(zhuǎn)向調(diào)適性
遷善心態(tài)的核心技巧
找出可能抗拒的相關(guān)信念
角色扮演：?jiǎn)栴}員工的心智輔導(dǎo)
第四步：計(jì)劃行動(dòng)
創(chuàng)造成果的三件法寶：目標(biāo)—計(jì)劃—行動(dòng)
行動(dòng)的檢視及評(píng)估
輔導(dǎo)跟進(jìn)中的ABC教練技巧
輔導(dǎo)跟進(jìn)中的TOTE教練技巧
輔導(dǎo)跟進(jìn)中的回應(yīng)技巧
行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查表：
準(zhǔn)備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰(shuí)來(lái)檢查？承擔(dān)什么結(jié)果？
第五步：行動(dòng)實(shí)施
令當(dāng)事人做出行動(dòng)的承諾并開(kāi)始行動(dòng)
清晰自己行為的有效性
發(fā)揮行為的選擇性作用
自行提出具體的檢視方法
第六步：行動(dòng)跟進(jìn)
令當(dāng)事人清楚自己行動(dòng)后的表現(xiàn)
清晰自己達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)的情況
自行提出了改進(jìn)的具體行動(dòng)
自行制定出行動(dòng)的具體時(shí)間檢視
自行提出具體的檢視方法
情景演練：教練技術(shù)

員工輔導(dǎo)培育技巧