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戰(zhàn)略績(jī)效執(zhí)行課程

第一講：戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系
一、中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的八大問(wèn)題
二、戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系

第二講：KPI的定義及設(shè)置原則
一、KPI的定義
二、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
三、KPI指標(biāo)十要素
四、KPI考核計(jì)分的五種方法

第三講：如何建立公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系
一、平衡計(jì)分卡：
1、什么是平衡計(jì)分卡；
2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式；
二、利用平衡計(jì)分卡建立公司級(jí)KPI的五個(gè)步驟：
第一步：明確公司級(jí)戰(zhàn)略
第二步：繪制戰(zhàn)略地圖
第三步：識(shí)別戰(zhàn)略主題---開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)
第四步：利用《ＫＰＩ篩選表》確定公司級(jí)ＫＰＩ
第五步：開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案
三、建立公司級(jí)KPI指標(biāo)體系的其它方法
（一）價(jià)值樹(shù)法；
（二）魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法
（三）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；
（四）關(guān)鍵成功因素法；
（五）標(biāo)策略法
（六）現(xiàn)場(chǎng)演練

第四講：如何建立部門(mén)級(jí)的KPI指標(biāo)體系
一、第一個(gè)指標(biāo)來(lái)源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來(lái)支撐公司戰(zhàn)略。
有以下五種具體方法：
（一）通過(guò)公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門(mén)級(jí)平衡計(jì)分卡，從而尋找部門(mén)的KPI；
（二）利用價(jià)值樹(shù)模型尋找因果關(guān)系，尋找部門(mén)的KPI；
（三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門(mén)的KPI；
（四）驅(qū)動(dòng)因素分解法；
按照驅(qū)動(dòng)因素分解法分解KPI的四種方法；
1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；
2、DOAM分解法；
3、貢獻(xiàn)路徑圖法；
4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；
（五）責(zé)任人分解法；
二、第二個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于各個(gè)部門(mén)的職責(zé)。
（一）確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé)；
（二）利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；
三、第三個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于流程。
四、第四個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于客戶(hù)。
【練習(xí)1】建立銷(xiāo)售部的KPI指標(biāo)體系；
【練習(xí)2】建立人力資源部的KPI指標(biāo)體系；

第五講：如何制定各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)體系
一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPI四步曲：
1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)；
2、確定核心崗位職責(zé)；
3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)；
4、對(duì)可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。
二、四維成像法；
利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；
1、質(zhì)量；2、數(shù)量；3成本、4時(shí)間；
三、目標(biāo)任務(wù)分解法；
四、主基二元法；
1、KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題；
2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系；
3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；
【練習(xí)】確定行政部外聯(lián)主管的KPI指標(biāo)；
【練習(xí)】利用《ＫＰＩ篩選表》確定崗位的ＫＰＩ；

第六講：定量指標(biāo)和定性指標(biāo)
一、定量指標(biāo)；
二、定性指標(biāo)；
三、如何測(cè)試KPI指標(biāo)；
四、不同層級(jí)人員的績(jī)效考核指標(biāo)的區(qū)別；
五、GS（定性指標(biāo)）設(shè)定方法；
1、分級(jí)描述法；
2、預(yù)期描述法；
3、關(guān)鍵事件法；
4、行為錨定法；
六、實(shí)現(xiàn)KPI的策略和行動(dòng)計(jì)劃。

第七講：如何確定績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo)值
一、上級(jí)單位的要求；
二、長(zhǎng)期規(guī)劃的要求；
三、客戶(hù)的期望；
四、行業(yè)的水平；
五、歷史數(shù)據(jù)；
六、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；
七、客戶(hù)數(shù)；
八、公司的資源投入的程度。

第八講：績(jī)效考核的數(shù)據(jù)收集
一、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)管理制度
第一步：考核指標(biāo)定義；
第二步：明確數(shù)據(jù)收集要求；
第三步：數(shù)據(jù)提供者定期收集數(shù)據(jù)；
第四步：數(shù)據(jù)提供者依約上報(bào)數(shù)據(jù)；
第五步：數(shù)據(jù)復(fù)核者審核數(shù)據(jù)；
第六步：數(shù)據(jù)管理部門(mén)統(tǒng)籌審定數(shù)據(jù)；
第七步：數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；
二、明確數(shù)據(jù)收集要求：八個(gè)明確
1、考核指標(biāo)；     
2、數(shù)據(jù)定義；   
3、數(shù)據(jù)公式；
4、數(shù)據(jù)表單；
5、數(shù)據(jù)提供者；
6、數(shù)據(jù)提供時(shí)間；
7、數(shù)據(jù)提供方式；
8、數(shù)據(jù)復(fù)核/審核者。

第九講：績(jī)效考核評(píng)分法則
一、比例法；
二、區(qū)段法；
三、扣分法；
四、插值法；
五、非此即彼法。

第十講：績(jī)效管理的周期
一、年考考什么？月考考什么？
二、長(zhǎng)周期與短周期；
三、不同層次與職能部門(mén)的周期；
四、指標(biāo)的組合方式；
五、指標(biāo)詞典的編制。

第十一講：KPI與薪酬掛鉤
一、薪酬與KPI的周期；
二、績(jī)效薪酬的幾個(gè)模式；
三、績(jī)效薪酬的比例；
四、績(jī)效薪酬中要注意的幾個(gè)問(wèn)題；
五、練習(xí)：某公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的KPI如何與薪酬掛鉤。

第十二講：推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題
一、推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門(mén)的職責(zé)；
二、推行績(jī)效管理在溝通上的難點(diǎn)；
三、績(jī)效管理與企業(yè)文化。

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