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升級品質(zhì)服務(wù)

【課程背景】
《升級服務(wù)品質(zhì)，打造企業(yè)競爭力》課程，目的就是回歸營銷管理的本然，切實(shí)落地“以客戶利益為本、以品質(zhì)服務(wù)傳遞價(jià)值”的經(jīng)營目的。本課程完全從“另類”的角度出發(fā)，重塑企業(yè)基于品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行力的高效化，并深度融合企業(yè)文化內(nèi)涵，通過人員與客戶的情感鏈接，精準(zhǔn)、高效的向客戶傳遞企業(yè)文化和產(chǎn)品價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)同行業(yè)差異化的企業(yè)標(biāo)識(shí)，打造企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力，為企業(yè)的穩(wěn)增長、謀發(fā)展、樹品牌奠定堅(jiān)實(shí)根基。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)者能真正聽得懂公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)。
2、企業(yè)的文化開始呈現(xiàn)到學(xué)習(xí)者的言行舉止中。
3、學(xué)習(xí)者全局觀增強(qiáng)，出現(xiàn)問題開始向“自己”找原因。
4、企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系變得和諧、有序。
5、企業(yè)的執(zhí)行力狀況很大提升。
6、學(xué)習(xí)者的服務(wù)意識(shí)不是停留在概念層面，而是由“心”而發(fā)。
7、企業(yè)文化中關(guān)于客戶的部分開始真正落地。
8、企業(yè)的執(zhí)行力與客戶服務(wù)形成可持續(xù)性的良性互動(dòng)。

【課程大綱】   
一、從問題出發(fā)
1、現(xiàn)場收集學(xué)習(xí)者實(shí)戰(zhàn)中的問題（困惑）。
2、對話問題（困惑），發(fā)現(xiàn)企業(yè)（人員）現(xiàn)狀和企業(yè)執(zhí)行力提升的真實(shí)障礙點(diǎn)。
對話或研討：問題背后的問題。

二、品質(zhì)服務(wù)與個(gè)人在企業(yè)中的發(fā)展
1、企業(yè)是什么？
2、個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展的互生關(guān)系。
3、順應(yīng)企業(yè)發(fā)展前瞻性需求的執(zhí)行力模型。
4、區(qū)分執(zhí)行與執(zhí)行力。
5、企業(yè)發(fā)展需要怎樣的人？
6、品質(zhì)服務(wù)與個(gè)人發(fā)展的價(jià)值互動(dòng)。
7、與企業(yè)品質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略互聯(lián)，讓自己成為企業(yè)關(guān)鍵發(fā)展期的中流砥柱。
案例、對話或研討：品質(zhì)服務(wù)從我做起，內(nèi)化為信念，外化為行為。

三、成為經(jīng)營性的執(zhí)行人才
1、從個(gè)人職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃角度，發(fā)現(xiàn)自己與企業(yè)目標(biāo)一致的有效路徑。
2、經(jīng)營性的執(zhí)行人才的必備職業(yè)素養(yǎng)。
3、經(jīng)營性的執(zhí)行人才的角色價(jià)值與呈現(xiàn)。
4、高效執(zhí)行中的五項(xiàng)自我管理。
5、高效執(zhí)行中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
對話或研討：如何成為企業(yè)中的品質(zhì)服務(wù)人才（發(fā)心、路徑、策略）

四、客戶的品質(zhì)服務(wù)
1、你的工資到底是怎么來的？
2、主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)。
3、你是不會(huì)對客戶品質(zhì)服務(wù)，還是不愿意對客戶品質(zhì)服務(wù)？
4、服務(wù)意識(shí)的根本來自哪里？
5、提升你的專業(yè)服務(wù)形象。
研討與對話：品質(zhì)服務(wù)規(guī)畫。

五、客戶服務(wù)意識(shí)的重塑
1、你與客戶互為客戶。
2、客戶品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)。
3、經(jīng)營客戶的“人心”。
4、處理客戶異議的有效方式。
5、建立客戶服務(wù)檔案和專業(yè)服務(wù)流程。
6、促動(dòng)客戶的重復(fù)購買和轉(zhuǎn)介紹。
7、多元化“培訓(xùn)”客戶對我們的忠誠度、美譽(yù)度。
8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成對客戶的專業(yè)服務(wù)。
9、制定并發(fā)布《江鈴人優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣言》。

升級品質(zhì)服務(wù)