課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：宋致旸
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)設(shè)計思維課程
課程背景
過去，多數(shù)企業(yè)都把設(shè)計錯誤地理解為讓產(chǎn)品變得漂亮，而沒有考慮到產(chǎn)品作為用戶體驗的一個高點，其前后聯(lián)系著一整條完整的用戶體驗，更關(guān)聯(lián)著背后的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化。隨著數(shù)字化時代的到來，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“工業(yè)型經(jīng)濟”向“服務(wù)型經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型，設(shè)計的對象和載體、設(shè)計的范疇也在不斷擴展、改變。服務(wù)設(shè)計在更廣泛的領(lǐng)域、更深的層次為組織創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、營銷乃至整體商業(yè)模式的構(gòu)建提供最直接的決策支撐。正如同優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計一樣，能讓消費者感到窩心，自動耳語相傳，甚至于寧愿徹夜排隊等候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其實也需要遵照嚴(yán)謹(jǐn)有紀(jì)律的創(chuàng)新過程去孵育，過程中，并采用符合服務(wù)特質(zhì)的工具與方法，如此，才能催化并保證其創(chuàng)新服務(wù)的質(zhì)量，且推出市場就能夠一鳴驚人。這正是這本課程想要傳播的概念與目的。
過去，我們已了解并同意，唯有周延的設(shè)計思考，可以賦予創(chuàng)新產(chǎn)品高性價比。在未來，全球競爭強敵環(huán)伺的挑戰(zhàn)中，也唯有學(xué)習(xí)并遵循采用創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計的基本邏輯與理念，才能使企業(yè)能持續(xù)產(chǎn)出保證叫好又叫座的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)基業(yè)長青。
課程收益
企業(yè)收益：
1、促進(jìn)不同部門間建立服務(wù)創(chuàng)新共同語言，更好地協(xié)作及相互學(xué)習(xí)；
2、設(shè)計合理的服務(wù)流程，讓服務(wù)更具效益與效率，更符合客戶期待，提升客戶滿意度；
3、培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)設(shè)計人才，推動服務(wù)流程的設(shè)計、落地與執(zhí)行。
崗位收益：
1、技能：掌握以人為本的創(chuàng)新思維、流程、方法論與工具；
2、運用：利用工具方法論更好地設(shè)計貼近用戶需求的服務(wù)；
3、行動：在課堂中嘗試?yán)梅?wù)設(shè)計思維解決貼近工作真實場景的創(chuàng)新挑戰(zhàn)。
課程特色
1．鮮活案例：設(shè)計思維(DeisgnThinking)課程提供許多的實際案例，進(jìn)行個案研討及小組活動練習(xí)，幫助學(xué)員可以迅速將所學(xué)應(yīng)用在工作上及生活上。
2．團隊分享：創(chuàng)造Clientinsight與Businessinsight的對話空間。
課程對象
高層管理人員、中層管理干部、部門負(fù)責(zé)人等
課程形式
課程內(nèi)容融合有理論講解+互動提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動+體驗活動+頭腦風(fēng)暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式
課程大綱
一、后產(chǎn)品時代，用服務(wù)設(shè)計打開商業(yè)新思維
1、服務(wù)設(shè)計的起源
2、服務(wù)設(shè)計洞察創(chuàng)新
3、服務(wù)設(shè)計五大原則
4、服務(wù)設(shè)計在中國
二、“不擇手段”地獲取用戶共識
1、真正的“以用戶為中心”不是所有企業(yè)都能做到的
2、小數(shù)據(jù)幫你突破認(rèn)知壁壘
3、用戶洞察，打開商業(yè)新思維
4、以用戶為中心是對企業(yè)管理者的底層能力要求
5、工具：以用戶為中心
6、案例：代駕2.0，讓出行成為商務(wù)的延續(xù)
三、共創(chuàng)不是烏合之眾的狂歡
1、共創(chuàng)助力企業(yè)平穩(wěn)過渡到智能時代
2、用團隊動力學(xué)推動共創(chuàng)
3、共創(chuàng)實現(xiàn)共識—非共識—共識的循環(huán)演進(jìn)
4、共創(chuàng)，推動商業(yè)在VUCA時代砥礪前行
5、工具：共創(chuàng)
6、案例：餐飲數(shù)字化，從語音錄菜開始
四、一粒老鼠屎壞一鍋粥
1、整體性帶來完整的品牌感知
2、用戶旅程重塑客戶體驗
3、用整體眼光，打造全方位用戶體驗
4、工具：整體性
5、案例：購買家具不再難，品牌場景來傳達(dá)
五、體驗設(shè)計讓你走得好，服務(wù)設(shè)計讓你走得遠(yuǎn)
1、服務(wù)設(shè)計＝前臺體驗＋中后臺組織設(shè)計
2、打破割裂，賦能組織隨需而動
3、用服務(wù)藍(lán)圖重塑業(yè)務(wù)流程和組織形式
4、物理空間加速組織變革
5、工具：由表及里
6、案例：用服務(wù)設(shè)計助力上汽大通，重新定義汽車零售
六、迭代才是商業(yè)戰(zhàn)爭的開始
1、迭代要趁早
2、原型：迭代服務(wù)設(shè)計的核心工具
3、服務(wù)好不好，長期評估說了算
4、通過迭代釋放你的商業(yè)想象力
5、工具：迭代
6、案例：消除差評，不如打造全新旅游體驗
服務(wù)設(shè)計思維課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/294592.html
已開課時間Have start time
- 宋致旸