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課程大綱
第一階段:內部講師的自我修煉
一、 內部講師對培訓的認知
為什么需要對員工進行培訓？
員工培訓的核心任務與目的是什么？
二、 內部講師心理公約
內部講師的角色，職責，特質
內部講師的自我修煉
三、 成人學習心理分析
成人學習的動機，心態(tài)，期待
成人學習的有效方法
四、 內部講師的職業(yè)形象
專業(yè)形象與職業(yè)風范
第二階段：專業(yè)講師的課程開發(fā)技巧
一、 如何進行基于戰(zhàn)略導向的培訓的需求分析
組織分析-組織戰(zhàn)略發(fā)展
工作分析-崗位職能要求
工作者分析-個人行為改進
二、 如何做培訓需求調研
調查問卷收集
數據文件收集
重要事件訪問收集
觀察發(fā)現收集
年度訓練規(guī)劃流程
三、 課程開發(fā)八步法流程
確認課程目標
確認課程大綱
形成初稿教材
探討教學內容
確認教學手法
形成具體教案
示范試講
形成講師手冊
四、 課程設計的成功關鍵
策略的設計-針對需求，明確目標，層次清晰
內容設計-系統(tǒng)架構，目的導向，段落清晰
方法設計-生動表達，靈巧設計，手法適宜
五、 各類不同課程的開發(fā)設計技巧
知識傳授型課程開發(fā)技巧
問題解決型課程開發(fā)技巧
如何設計活潑之課程
創(chuàng)造價值式課程設計
六、 課程設計之工具
思維導圖
系統(tǒng)圖
魚骨頭圖
流程圖
七、 內訓師課程包設計
講師手冊
學員手冊
講師授課計劃書
練習及案例手冊
測試題庫
八、 基于行動學習法的行動學習項目設計
選擇實際問題
組建工作團隊
高層參與支持
明確運作流程
選擇不同學習方法
選擇團隊教練和輔導
培訓使用行動學習工具
制定整套行動計劃
九、 實戰(zhàn)演練設計課程
第三階段：專業(yè)講師授課基礎技巧訓練
一、 有效開場與課程導入技巧
登臺亮相的基本要求
應該避免的幾種負面開場方式
有效開場的四大要素
六種常見的課程內容導入技巧
二、 講師專業(yè)表達技巧
黃金十五秒—出場技巧
關鍵的十分鐘—迅速抓住現場
三、 非口語表達的技巧
肢體語言的運用
手勢的運用
眼神運用訓練—視域擴闊
眼神運用訓練—增加力量
眼神運用訓練—場面控制
手勢運用訓練—配合內容
身體語言訓練—能力擴張
身體語言訓練—情緒表達
一心多用能力訓練
超語言表達的技巧
聲調的運用
聲調能力
聲調能力訓練—聲量擴張
聲調能力訓練—配合內容
聲調能力訓練—情緒表達
聲調能力訓練—配合聽眾
速度的掌握
聲音表情
四、 克服緊張的技巧
自我情緒調控
克服怯場的自我調控技巧
建立自信心的方法
加強能量的技巧
五、 上臺表達的14個提示
六、 上臺表達時要避免的10個缺失
七、 時間管理的技巧
八、 內部講師面對的問題與挑戰(zhàn)
九、 教學互動技巧
專注技巧
觀察技巧
傾聽技巧
發(fā)問技巧
十、 問與答的技巧
處理提問時的注意點
何時回答問題
希望營造的氣氛
回答問題的三個步驟
處理問題的選擇方案
十一、 突發(fā)狀況與異議的處理技巧
十二、 班級紀律管理設計
十三、 尊重的遣辭用語
十四、 與學員溝通的忌諱
十五、 課程有效回顧與總結技巧
有效收結與學員反饋
什么是有效的收結？
階段性收結與學員反饋
應該擯棄的幾種課程結束方式
幾種常見收結方式的運用技巧
第四階段：專業(yè)講師授課技巧強化訓練-基于金字塔原理的表達技巧
一、 金字塔四個原則
結論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進
二、 中心思想的要訣（*S）
三、 如何組成金字塔結構
歸類分組，將思想組織成金字塔
自上而下表達，結論先行
自下而上思考，總結概括
金字塔中的子結構-縱向的疑問/回答式對話技巧
四、 金字塔原理的表達技巧，應該演繹與歸納技巧
五、 金字塔原理行動性思考表達技巧
如何確定思考的邏輯順序
行動過程總是按時間順序進行（案例講述）
行動性思想分組的要求（案例講述）
描述性思想排序
概括分組思想
六、 組織素材MECE原則
第五階段：專業(yè)講師授課教學手法技巧訓練
一、 講授法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
踏上講臺前應注意事項
登上講臺的方法與出聲前的注意事項
進入主題的要領
聽課者的心理與時間分配
二、 實作示范教學法、
利用現場實際材料進行演練
講師邊表演邊講解
學生操作講師指導
并從中糾正錯誤，以確定有效解決問題
三、 討論法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
解決問題討論法
定型性討論法
促進理解討論法
自由討論法
公開討論法
四、 個案研究法——CaseStudy
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
計劃階段的程序
實施階段的要素
個案研究法的特色、效果及方法概要。
實際活用要點
重要的事實認定及問題
研討解決對策的注意事項
五、 角色扮演法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
各階段的實施方法：
角色演練法的說明
熱身運動
決定角色
實際演練
分析、討論
重新演練
六、 腦力激蕩法-頭腦風暴法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
實施腦力激蕩法的四大原則：
腦力激蕩法的基本形式：
實際活用要點
七、 KJ法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
進行步驟：
事前準備工作。
實際的活用要點：
分類作業(yè)注意事項
文章化的程序
八、 教育訓練游戲法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
引進及推展要領
游戲設計的技巧
游戲帶領的要點
游戲如何納入訓練計劃，作為次要的輔助教學。
游戲的適當安插，避免與前后內容格格不入。
教育訓練的指導者如何左右游戲
內容的深淺度。
第六階段：教材教案編寫及PPT制作技巧
一、 教學計劃的流程
教案的格式與示例
二、 教學單元的規(guī)劃
課程目標的制定
單元教學重點撰寫
單元教學方法的選擇
學單元的評鑒方法
三、 教案設計
課程的組織原則
教學活動的設計
主題間的銜接
教學時數的分配原則
教案編寫要領
四、 教學手法的運用與選擇
五、 教材的編寫及素材的收集技巧
網絡素材，圖標，視頻
著作，報紙，雜志等
教材文字的編輯要領
表格插圖的表現方式
六、 PPT的制作與設計
投影片的制作要領
謀篇布局中的要點
何為幻燈片母版？
如何制作幻燈片母版
動靜結合
組合效果—簡單到神奇
漸變填充基礎
動畫—吸引眼球的關鍵
PPT中展示邏輯的不同？
色彩的組合及字體的使用原則
七、 教助的運用
白板的運用技巧
投影機的運用技巧
多媒體的運用技巧
海報的運用技巧
第七階段：培訓績效維持與評估
一、 培訓績效評鑒及考核項目
決定培訓目標,策略及模式
學員參訓績效
課程規(guī)劃績效
結訓學員職涯及工作表現
二、 KirkpatrickModel(培訓評量模式)
第一階層:反應
第二階層:學習
第三階層:應用
第四階層:影響
三、 訓練績效的維持與知識管理