員工職業(yè)素養(yǎng)和銷售服務(wù)效能的提示
講師：余鳳 瀏覽次數(shù)：2577
課程描述INTRODUCTION
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：余鳳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
一、課程背景：
1、科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激
已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。
2、企業(yè)員工各層級(jí)的客戶服務(wù)能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)、客戶交往的質(zhì)量，決定
了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
3、整個(gè)中國(guó)開(kāi)始倡導(dǎo)加強(qiáng)禮儀教育建設(shè)現(xiàn)代禮儀文化，從*到地方、從政府到商界、
從社會(huì)到學(xué)校，廣泛開(kāi)展禮儀教育，因?yàn)槭聼o(wú)禮則不成，人無(wú)禮則不立，禮儀能增進(jìn)人際關(guān)系和諧，加強(qiáng)國(guó)民軟實(shí)力。
二、課程收益：
1、通過(guò)人際互動(dòng)原理剖析，了解禮儀對(duì)于人際和諧的作用，提升員工職業(yè)意識(shí)，更好學(xué)
禮儀、用禮儀。
2、通過(guò)形象標(biāo)準(zhǔn)，掌握銷售現(xiàn)場(chǎng)接待形象規(guī)范要領(lǐng)，做好第一印象管理，從而達(dá)到專業(yè)
－品牌－價(jià)值－利潤(rùn)。
3、學(xué)習(xí)雙舒雙然的各項(xiàng)銷售接待場(chǎng)景禮規(guī)要領(lǐng)，從而讓客戶滿意、滿足，促成合作。
4、學(xué)習(xí)溝通藝術(shù),從而實(shí)現(xiàn)聽(tīng)要聽(tīng)到對(duì)方很愿意說(shuō),說(shuō)要說(shuō)到對(duì)方很愿意聽(tīng)。
三、培訓(xùn)形式： 知識(shí)講授、示范指導(dǎo)、情景模擬、視頻觀看、頭腦風(fēng)暴等。
四、適用人群： 所有跟銷售接待相關(guān)的人員
五、培訓(xùn)時(shí)間： 1天
六、培訓(xùn)講師： 余鳳 （舒然禮儀倡導(dǎo)者 職業(yè)素養(yǎng)講師 資深客服教練）
七、課程大綱：《銷售為王 禮儀相彰》
導(dǎo) 語(yǔ)
以關(guān)系作為原點(diǎn)， 以禮儀作為基點(diǎn)， 創(chuàng)造禮贏銷售， 活出職業(yè)人生。
第一部分－ 銷售互動(dòng)常態(tài)下的禮儀之用
1、人際互動(dòng)常態(tài)
1.1人生就是人與人
1.2 欲與內(nèi)在交往，實(shí)與外在交流
1.3人際吸引規(guī)律：三三規(guī)律
2、21世紀(jì)銷售新語(yǔ)
2.1 馬云－新零售最終將從賣(mài)東西走向服務(wù)別人
2.2 銷售目標(biāo)：一生一次轉(zhuǎn)換為一次一生
2.3 銷售意義：有效的行為+合適的產(chǎn)品
2.4 董明珠：成功銷售＝15%專業(yè)+85人際
3、銷售下的禮儀之用
3.1 智者利禮 仁者安禮
3.2 禮儀是一個(gè)人成年與成熟的分水嶺
3.3 禮貌是教人對(duì)別人好，禮儀是教人讓別人感受到你對(duì)他的好
3.4 禮之用 和為貴 文質(zhì)彬彬 然后君子也
第二部分－ 銷售接待的第一印象管理
1、第一印象的重要及來(lái)源
1.1人際互動(dòng)之5覺(jué)
1.2猜猜他是誰(shuí)
1.3人際互動(dòng)的首因效應(yīng)
1.4 穿衣戴帽均有禮 舉手投足皆有情
2、職業(yè)形象的管理標(biāo)準(zhǔn)
2.1出錯(cuò)最小化 魅力*化
2.2管理基礎(chǔ)－角色匹配度
2.3不同角色、不同場(chǎng)合之形象原則
2.4現(xiàn)場(chǎng)接待男士之儀容儀表：三不五毛
2.5現(xiàn)場(chǎng)接待女士之儀容儀表：三步八忌
2.6男人要派 女人要態(tài) 儀態(tài)不雅 魅力何來(lái)
站姿及手勢(shì)－標(biāo)準(zhǔn)123、自然式站姿、禮賓式站姿
坐姿及手勢(shì)－男士３種坐姿、女士５種坐姿
走姿及手勢(shì)－男走二，女走一
蹲姿及手勢(shì)－高低式、交叉式
手勢(shì)指引禮－橫擺式 曲臂式 斜擺式
第三部分－ 現(xiàn)場(chǎng)接待的行為修煉
場(chǎng)景模擬：今天一行客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)考察，如何安排引領(lǐng)接待？
1、見(jiàn)面問(wèn)候要有禮
1.1恭敬的鞠躬禮
1.2熱情的擁抱禮
1.3友好的致意禮
2、現(xiàn)場(chǎng)接待需得體
2.1稱呼禮儀
不懂稱呼，怎么混商場(chǎng)
6大稱呼方式
2.2握手禮儀
握手禁忌及尷尬
握手四步曲
2.3介紹禮儀
拓展人際從介紹開(kāi)始
介紹的不二法則
自我介紹的四要素
他人介紹的三事項(xiàng)
名片介紹的接遞藝術(shù)
3、引領(lǐng)訪客不失禮
3.1行路引領(lǐng)左右有說(shuō)
3.2樓梯引領(lǐng)上下有序
3.3電梯引領(lǐng)先后有道
3.4坐車(chē)引領(lǐng)情景有別
3.5路遇客人之注意項(xiàng)
4、接待溝通有藝術(shù)
第一境界：言語(yǔ)不失禮
4.1.文明十字掛嘴邊
4.2講話有六聲
第二境界：詞雅語(yǔ)又美
4.3詞雅語(yǔ)美
4.4唱歌有樂(lè)譜，講話要有語(yǔ)譜
第三境界：說(shuō)至心靈處
4.5溫暖的眼神——眼隨心到、三角原則
4.6熱情的微笑——三八原則
4.7真誠(chéng)的聆聽(tīng)——5層次及真諦
4.8贊美是一劑讓人快樂(lè)的特效藥
第四部分－ 客情維護(hù)的行為規(guī)范
1、別人正在電話中聽(tīng)你的形象
1.1電話接聽(tīng)步驟及要點(diǎn)
1.2接聽(tīng)電話突發(fā)事件的處理
1.3電話撥打前的準(zhǔn)備5W1H
1.4電話撥打步驟及注意要點(diǎn)
1.5電話跟催的1－3－7－15
2、微信聊天顯情商
2.1微信人際關(guān)系面面觀
2.2微信聊天十大現(xiàn)象趣解
2.3高情商的人發(fā)微信的12字要訣
2.4情緒不穩(wěn)不要發(fā)微信
篇尾：
1、人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。
2、學(xué)禮儀之識(shí)， 享利益之實(shí)， 做理義之士！
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/60988.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 余鳳
[僅限會(huì)員]
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 家寬滿意度與一線人員隨銷能 趙孟季
- 基于客戶情緒類型識(shí)別的服務(wù) 趙孟季
- 供熱用戶問(wèn)題溯源分析與服務(wù) 趙孟季
- 全觸點(diǎn)服務(wù)能力與滿意度提升 趙孟季
- 移動(dòng)客戶關(guān)系與服務(wù)滿意度提 趙孟季
- 客戶問(wèn)題溯源分析與服務(wù)推動(dòng) 趙孟季
- 售后服務(wù)人員服務(wù)營(yíng)銷能力提 趙孟季
- 服務(wù)觸電能力提升與在線服務(wù) 趙孟季
- 消保環(huán)境下“315”訴解法 趙孟季
- “有禮有情”提升“友好型服 趙孟季
- “好、精、細(xì)、做、盈”的五 趙孟季
- 客戶服務(wù)理念重塑與服務(wù)創(chuàng)新 趙孟季