課程描述INTRODUCTION
客戶(hù)維護(hù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：林慧熙
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶(hù)維護(hù)培訓(xùn)
課程大綱：
開(kāi)訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
模塊一：不同客戶(hù)性格行為甄別與溝通技巧
如何識(shí)別不同性格客戶(hù)思維、語(yǔ)言、行為、肢體習(xí)慣
與活潑型客戶(hù)一起快樂(lè)
表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣
與和平型客戶(hù)一起輕松
使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人
與完美型客戶(hù)一起統(tǒng)籌
做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分
與力量型客戶(hù)一起行動(dòng)
講究效率和積極務(wù)實(shí)
甄別不同性格客戶(hù)的溝通技巧
模塊二：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵和需求探測(cè)
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵
潛在客戶(hù)需求探測(cè)技巧
模塊三：壓力與情緒管理
（一）隨時(shí)調(diào)整并保持巔峰狀態(tài)（心腦并用）：
１情緒是您*的資源
２情緒創(chuàng)造能量（愛(ài)和快樂(lè)控制了我們一生的力量）
３學(xué)會(huì)解決問(wèn)題
（二）聚焦（感覺(jué)）目標(biāo)：凡是有力量的人都能了解別人的藍(lán)圖（生活質(zhì)量＝未來(lái)藍(lán)圖）
（三）情緒的自我調(diào)整與職場(chǎng)壓力的緩解
請(qǐng)您回憶一下
在您未來(lái)的職業(yè)生涯中，面對(duì)職場(chǎng)壓力，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)什么樣的情緒感受？
在愉快和滿(mǎn)足的情況下，你對(duì)自己的績(jī)效感覺(jué)如何
（四）解決方法：自我情緒掌控方法
1）先解決情緒問(wèn)題，再處理實(shí)際問(wèn)題
2）為情緒問(wèn)題確定目標(biāo)
3）用健康的情緒代替不健康的情緒
4）正面情緒調(diào)整
（五）減壓真實(shí)案例分享：聽(tīng)聽(tīng)企業(yè)CEO的減壓真言
老師介紹：林慧熙
林慧熙老師
資歷：
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA）會(huì)員
TTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售人才招聘與激勵(lì)技術(shù)專(zhuān)家
員工素質(zhì)與心態(tài)激勵(lì)訓(xùn)練專(zhuān)家
企業(yè)中高層管理技能系統(tǒng)提升輔導(dǎo)專(zhuān)家
中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商“老板決定成??！做老板還是企業(yè)家？”專(zhuān)場(chǎng) 培訓(xùn)激勵(lì)講師
近六年來(lái)在全國(guó)各地舉辦公開(kāi)課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1000余場(chǎng)
主要經(jīng)歷：
林老師有著豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，早年從事服裝、鞋類(lèi)、藥品、保險(xiǎn)等一線(xiàn)銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)管理工作，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)突出，并先后擔(dān)任銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理、一線(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師和培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)副總等職，特別是在2005-2006年某集團(tuán)公司西南大區(qū)11個(gè)分公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)工作時(shí)，出色的配合公司戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)績(jī)從6000萬(wàn)上升到1.2億元，深受公司老總和分公司經(jīng)理及全體員工尊敬。
從事專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作以來(lái)，林老師曾經(jīng)與多家國(guó)內(nèi)外知名管理咨詢(xún)公司合作，先后參與了國(guó)內(nèi)眾多知名的系統(tǒng)項(xiàng)目，并以《團(tuán)隊(duì)高效激勵(lì)技術(shù)》的專(zhuān)場(chǎng)講師的身份全程參與到C8系統(tǒng)項(xiàng)目，在全國(guó)各地巡回授課，幫助眾多企業(yè)中高層管理者提升管理技巧，建立團(tuán)隊(duì)信念，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)為榮譽(yù)而戰(zhàn)的軍隊(duì)作風(fēng)！反響熱烈、轟動(dòng)全國(guó)，取得了廣大企業(yè)的高度認(rèn)可和一致贊賞。
授課風(fēng)格：
少談理論多談感受
少談?dòng)^點(diǎn)多談?dòng)^察
睿智干練、風(fēng)趣幽默、深入淺出
富有極強(qiáng)的感染力和親和力，富有激情
授課形式：課程講授、案例演討、小組討論、情景模擬、互動(dòng)游戲、心理輔導(dǎo)
客戶(hù)維護(hù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/668.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 林慧熙
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 全觸點(diǎn)服務(wù)能力與滿(mǎn)意度提升 趙孟季
- 消保環(huán)境下“315”訴解法 趙孟季
- 家寬滿(mǎn)意度與一線(xiàn)人員隨銷(xiāo)能 趙孟季
- 客戶(hù)問(wèn)題溯源分析與服務(wù)推動(dòng) 趙孟季
- 供熱用戶(hù)問(wèn)題溯源分析與服務(wù) 趙孟季
- 基于客戶(hù)情緒類(lèi)型識(shí)別的服務(wù) 趙孟季
- “好、精、細(xì)、做、盈”的五 趙孟季
- 客戶(hù)服務(wù)理念重塑與服務(wù)創(chuàng)新 趙孟季
- 服務(wù)觸電能力提升與在線(xiàn)服務(wù) 趙孟季
- 售后服務(wù)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提 趙孟季
- “有禮有情”提升“友好型服 趙孟季
- 移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系與服務(wù)滿(mǎn)意度提 趙孟季