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<p>何為體系？何為流程？今天統(tǒng)一作答體系這個詞的英文就是system，基本上來說是流程的爹。一個體系通常包含著若干個子流程。比方說人力資源是體系，它包含的是招聘流程，人力資源規(guī)劃的流程，包含的是績效管理的流程，包含的是人力資源...
<p>世界上的整個的精益管理，大概有三個流派。<br /> 精益管理的第一個流派就是日本叫精益，他們的重心點(diǎn)是在于強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場管理，到現(xiàn)場看現(xiàn)象，分析現(xiàn)物。這個是5S管理的一個精髓，所以他們在質(zhì)量管理上，安全管理上、成本...
我們講從企業(yè)創(chuàng)立的時候開始，直到他走向成熟。大體經(jīng)過這四個階段， 1、“人治”，這個時候是找各個領(lǐng)域優(yōu)秀的人才。各位優(yōu)秀的人才有兩個共用，第一帶好隊伍，第二為第二個階段的流程鋪墊做準(zhǔn)備。 2、&ldquo...
解決問題的七個步驟，我給你們簡單的說一說，麥肯錫的解決問題的七步法，豐田解決問題的七步法，麥當(dāng)勞解決問題的七步法都會有一些區(qū)別。每個企業(yè)解決問題本身它都會有一些點(diǎn)滴的差異。我給你講一個通用的版本，解決問題的八步法。 第一步界定問題。這...
如何看待只要結(jié)果不要過程，就是完全錯誤的邏輯，是偽知識。我們的說法剛好相反，但結(jié)果不佳的時候請回歸到過程。這個過程我們可以把它分解為七個步驟。 第一步叫目標(biāo)要少而精，也就是說我們在這一個月當(dāng)中究竟要在哪幾個方面獲得突破，要把時間、把錢...
諸葛亮管人多厲害，最后的結(jié)果，三國當(dāng)中蜀國先死，直接罪魁禍?zhǔn)拙褪撬?。諸葛亮。我告訴你一點(diǎn)， 第一，他沒有賦能，各位諸葛亮有沒有帶出小諸葛亮來，蜀中無大將，廖化作先鋒。你看看蜀國幾乎沒有可以濟(jì)世的大將之才，你們可不能把自己扮演成是一個諸...
最糟糕的企業(yè)就是顧客稍微一點(diǎn)不講理，稍微罵兩句人，我們就找保安把他架出去。就這種企業(yè)，我跟你講，佛說了，堅決不保佑，憤怒的顧客就是瘋狂的顧客，瘋狂的顧客會有一些極端的舉動。你的責(zé)任是要把它平息下去，畢竟是你導(dǎo)致了他的憤怒。解決客戶投訴分七個...
<p>員工的士氣不足，動力不足，我們應(yīng)該有什么方法來對待他？今天教大家這個輔導(dǎo)問題員工的六個步驟。<br /> 第一步我們是陳述目的，<br /> 第二步叫描述問題，用三明治的原則來指出員工的問題，避免員...
<p>中國是大國家小企業(yè)。美國是大國家大企業(yè)，但是這兩個全球的經(jīng)濟(jì)體必須要一決高下。我也不太擔(dān)心，為什么，中國的人均效能只有美國人的十三分之一，這就說明了另外一個方面說明了一點(diǎn)，我們的企業(yè)升級的潛力跟機(jī)會巨大，我這么跟你們講，你...
<p>流程會不會影響到我們的創(chuàng)造性，或者是現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化流程，會不會跟組織的創(chuàng)造力之間形成差異？答案是不會。給大家?guī)讉€觀點(diǎn)的建議。<br /> 首先第一點(diǎn)，我給每個小組的流程都是一樣的。<br /> 第一步...
人才管理的機(jī)制是河流機(jī)制好還是水庫機(jī)制好，這里面出了一個新名詞，企業(yè)的人才是有進(jìn)有出。這一點(diǎn)跟河流特別相似，河流也有支流匯入，然后又匯入到干流去，最終匯入大海。我們期待的最理想的境界應(yīng)該是河流機(jī)制，而不是水庫。河流是流動的。中國人老講那叫流...
<p>領(lǐng)導(dǎo)者的績效好還是不好？鎖定三要素。<br /> 第一個是領(lǐng)導(dǎo)者自身，<br /> 第二個跟隨者，<br /> 第三個組織的環(huán)境。環(huán)境包含流程，包含文化，實(shí)際上就三個要素。<br ...
<p>怎么樣培養(yǎng)新人？這個給大家提點(diǎn)建議。<br /> 第一個所有的新人剛剛進(jìn)入公司的時候，都要給他一個職權(quán)簡介，讓他知道他自己所處的崗位以及他的職責(zé)是什么。以及在未來的兩個月3個月，他的主體的計劃是什么，所以這就叫...
<p>有了流程很難執(zhí)行下去怎么辦？<br /> 第一部分，流程本身難以執(zhí)行，有可能是流程本身的品質(zhì)不好。如果這個流程就像iso一樣的程序，文件特別繁瑣。第一條的第一條的第一條的第一條什么內(nèi)容？第一條的第一條的第二條什...
<p>一個成功的中層管理者如何扮演一個出色的自我，我就給你四個角色。<br /> 你要成為1、一個合格的下屬，2、優(yōu)秀的下屬，3、杰出的下屬，4、成為一個好的下屬。這就要求你跟你的老板之間建立一些良性的人際互動。&l...
<p>銷售流程切一下，基本上六大塊。<br /> 1、開發(fā)新客戶的流程。<br /> 2、老客戶的運(yùn)營跟維護(hù)的流程，分級ABC，金卡、銀卡、銅卡。<br /> 3、產(chǎn)品報價的流程。<br...
作為一個好的企業(yè)，我們都要在三大系統(tǒng)上獲得突破。 1、戰(zhàn)略體系，戰(zhàn)略流程它解決的什么問題呢？我們要做什么樣的事情，他是做WHAT這個事情，實(shí)際上是方向感。 2、人員留存，人員留存講的就是招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬體系、員工關(guān)系、...
<p>我特別欣賞在人際交往過程當(dāng)中的三句法則。<br /> 第一個叫生人要熟，跟生人打交道的時候，就想跟熟人一樣。云朵幫我把車開到地下室來，實(shí)際上云朵就知道一點(diǎn)他很信任我。你看車鑰匙都往我這一丟就給我了，錢包放在我這...
唐太宗李世民講過一段話，好的領(lǐng)導(dǎo)人其實(shí)是借力的高手。 1、如果你很智慧，借你的謀略，智者取其謀。 2、如果你很笨，我就借你的手腳，那是力量。 3、如果你特別勇，我就借你的威猛，像張飛，像李逵這種人非常勇猛，他不怕死，那我就...
手中無權(quán)如何做事，就是還沒有當(dāng)官。首先把權(quán)力拆分。 第一種是你的烏紗帽，我們把它稱之為叫職位權(quán)利。 第二種就是人格魅力，我們把它稱之為叫個人影響力。職位影響力是公司給你的，既然可以給你也可以拿走，個人影響力一直伴隨著你終身。所以...
一個公司高層天天開會，你認(rèn)為合適嗎？會議管理我是高手。因為我曾經(jīng)講過如何主持會議的課程。會議如果開的好的話，可以解決很多問題。但是如果會而不議，議而不決，決而不行，行而未果。那么這個會議實(shí)際上就打水漂了。一次會議的成本會非常高。所以如果有大...
<p>蘋果跟華為之間究竟有多大的差別呢？蘋果這個公司目前全球的排名是第一位，華為去年的最好排名是80位。我們來看一看華為及所有的力量，包括手機(jī)，包括5G，包括基站，包括通訊，所有的領(lǐng)域加在一起的銷售額，目前來看是不到9000個億...
從業(yè)務(wù)高手成長為管理高手中間差幾步，我們給大家提供幾個觀點(diǎn)，供大家參考。第一點(diǎn)，從業(yè)務(wù)向管理轉(zhuǎn)型，相當(dāng)于一個人從運(yùn)動員轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殹４蠹叶贾肋\(yùn)動員跟教練他的崗位說明書完全不一樣，運(yùn)動員是自己做事，教練員是透過別人的做事來證明自己的業(yè)績，這是...
員工執(zhí)行力弱如何解決，這個執(zhí)行力弱，從表面上來看，實(shí)際上是三個要素。第一個是能力不足，就是他不會做。第二是他動力不足，就是他不想做。第三個是毅力不足，就是缺乏長效性。所以從單一層面來看的話，執(zhí)行力弱就是會不會想不想能夠長期堅持這三個要素，這...
<p>考勤制度怎么轉(zhuǎn)化為考勤流程？這個問題問的是非常高級。我就簡單的描述一下什么叫考勤制度?？记谥贫冗^去一般都是打卡、統(tǒng)計、扣工資這個獎懲就是屬于制度的范疇。這樣做有什么毛病呢？你扣人家錢，人家肯定是不高興。你想一想一個月當(dāng)中，...
如何管理一個能力比你還強(qiáng)的下屬。身為一個領(lǐng)導(dǎo)者，遇到下屬在業(yè)務(wù)能力上比自己更強(qiáng)，甚至在管理能力上比你更強(qiáng)。這種情況都是會出現(xiàn)的，我們不能保證說我比你早出生幾年或者早參加工作幾年，就一定永遠(yuǎn)是比你優(yōu)秀。所以碰到這種情況給大家這個五點(diǎn)建議。 ...
什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)跟管理的區(qū)別是什么？ 我個人理解管理的心理的驅(qū)動力是怕，什么意思呢？你沒有完成我的KPI，我要扣你的錢，你長期不達(dá)標(biāo)，我要開除你。整個團(tuán)隊里我要公示或者甚至培訓(xùn)的時候，我讓你做俯臥撐丟臉。無論是什么樣的措施，你發(fā)現(xiàn)你心里都是...
一個人怎么樣成為一個很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。首先要改變一個觀念，接下來要發(fā)展五項核心能力，這是一個基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)和框架觀念。怎么去轉(zhuǎn)移呢？送大家?guī)拙湓捊猩僖恍┡?，多一些借力，少一些管控，多一些影響，少一些指揮，多一些指導(dǎo)，少一些教化，多一些激勵，少一...
各位領(lǐng)導(dǎo)者的績效好還是不好？鎖定三要素。 1、領(lǐng)導(dǎo)者自身。我們常說叫兵慫一個將慫一窩，所以火車快不快，全靠云龍帶。如果你是李云龍，那么這就是一個隊伍的保障。所以關(guān)鍵人物在企業(yè)里面所起的作用毋庸置疑。 2、跟隨者，一個天才加十個助...
客戶意見的收集大概是一個系統(tǒng)，可行的做法就是發(fā)放客戶滿意度調(diào)查。簡單的方法就可以參考滴滴的滿意度調(diào)查，參考中國國際航空公司的滿意度調(diào)查，中國國際航空對餐食有一份調(diào)查，對機(jī)上的音樂有個調(diào)查，對你看的這個影片也有一個調(diào)查。所以圍繞這個調(diào)查可...