一、培訓(xùn)的意義與重要性
在當(dāng)今復(fù)雜多變的金融環(huán)境下,銀行基層支行行長的素質(zhì)能力面臨著更高的要求。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展、信息化技術(shù)的廣泛運(yùn)用、銀行經(jīng)營范圍的擴(kuò)大、經(jīng)營種類的增多、產(chǎn)品的不斷豐富,以及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈、服務(wù)手段技能的升級(jí)改善和社會(huì)公眾對(duì)銀行期望的提高,支行行長必須具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。
從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度看,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅局限于產(chǎn)品和服務(wù),更在于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力。一個(gè)優(yōu)秀的支行行長能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。例如,在吸引客戶方面,行長的領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在制定有效的營銷策略上,像針對(duì)20%的高端客戶實(shí)施核心客戶營銷策略,通過多種方式如生日禮物、病期探視、節(jié)日特色祝愿等來拉近與客戶的關(guān)系,同時(shí)利用交叉營銷讓客戶購買多種銀行產(chǎn)品,提高客戶忠誠度。
從內(nèi)部管理而言,支行行長要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。這就需要行長有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力來激勵(lì)員工、提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。比如,孫博士提到的管理者從主角到導(dǎo)演的轉(zhuǎn)變,強(qiáng)調(diào)了行長不能事必躬親,而是要像導(dǎo)演一樣引導(dǎo)員工發(fā)揮各自的作用;“火車跑的快要靠全員帶”也表明了要調(diào)動(dòng)全員的積極性,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意志,向管理要效益。
二、培訓(xùn)中的理論知識(shí)收獲
在培訓(xùn)中,孫博士關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的講解讓人印象深刻。領(lǐng)導(dǎo)力即影響力,這一理念的提出讓我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有了更本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。一個(gè)支行行長的領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)和影響上。對(duì)于法規(guī)、制度和上級(jí)指示的執(zhí)行,行長必須具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,這是執(zhí)行力的有力體現(xiàn)。
同時(shí),培訓(xùn)讓我們明確了行長要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在學(xué)好業(yè)務(wù)、理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,還需要攝取更全面的知識(shí),以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的發(fā)展。這包括儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)和解決問題的知識(shí),彌補(bǔ)自身短板,從而讓管理、領(lǐng)導(dǎo)的能力有深度。例如,隨著金融科技的發(fā)展,行長需要了解新興的金融技術(shù),如區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用,以便更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
三、培訓(xùn)中的感性與理性管理的學(xué)習(xí)
培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了要學(xué)會(huì)感性對(duì)人、理性做事。這是對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式的一種轉(zhuǎn)變。在過去,可能更多的是注重任務(wù)的完成,而忽略了員工的感受?,F(xiàn)在,我們要加強(qiáng)感性影響,學(xué)會(huì)互動(dòng),注重軟權(quán)利的培養(yǎng)。
感性對(duì)人意味著行長要以真誠、坦誠、陽光的態(tài)度對(duì)待員工,讓領(lǐng)導(dǎo)力更具魅力。例如,在日常工作中,行長可以多關(guān)心員工的生活和工作困難,與員工建立良好的溝通機(jī)制,讓員工感受到被尊重和重視。這樣能夠增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感,進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
而理性做事則要求行長在制定決策、管理業(yè)務(wù)時(shí)要依據(jù)科學(xué)的方法和原則。在面對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防控等問題時(shí),要冷靜分析,做出合理的決策。比如在信貸業(yè)務(wù)中,要嚴(yán)格按照風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核,不能因?yàn)槿饲殛P(guān)系而放松要求。
四、團(tuán)隊(duì)合力作用的發(fā)揮
行長個(gè)人能力固然重要,但更關(guān)鍵的是要將其轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的合力。通過科學(xué)的方式方法讓每一名員工產(chǎn)生動(dòng)力,保持一致的目標(biāo)和方向。
在這方面,十位支行行長的經(jīng)驗(yàn)介紹給了我們很多借鑒。他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理中,注重員工的激勵(lì)機(jī)制,通過合理的績效考核、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式,激發(fā)員工的工作積極性。例如,有的行長為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑,讓員工看到自己在銀行中的發(fā)展前景,從而更加努力地工作。
同時(shí),團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)作也至關(guān)重要。行長要營造一個(gè)良好的溝通氛圍,讓員工之間能夠相互交流、相互學(xué)習(xí)、相互支持。比如定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增進(jìn)員工之間的感情,提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。
五、向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)與自我提升
培訓(xùn)中的十位支行行長的經(jīng)驗(yàn)介紹是寶貴的財(cái)富。他們的先進(jìn)做法讓我們看到了自身的差距和不足。我們把這些先進(jìn)做法記在本子上,更把榜樣的精神記在心里,不斷提升完善自己。
作為支行行長,要不斷用知識(shí)武裝自己,用實(shí)踐豐富管理經(jīng)驗(yàn),努力提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和支行的執(zhí)行力。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,要積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀支行的營銷策略、客戶管理方法等;在團(tuán)隊(duì)管理方面,要借鑒他們的激勵(lì)機(jī)制、溝通協(xié)作模式等。
同時(shí),還要守住風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)底線,做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作。在追求業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),不能忽視風(fēng)險(xiǎn)的存在。例如,在金融市場(chǎng)波動(dòng)較大時(shí),要謹(jǐn)慎開展投資業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照風(fēng)險(xiǎn)管理制度進(jìn)行操作,保證支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
六、對(duì)未來工作的啟示與展望
經(jīng)過這次培訓(xùn),我們對(duì)未來的工作有了更清晰的方向。在思想認(rèn)識(shí)上,要進(jìn)一步提高,不斷更新經(jīng)營理念。要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)化管理為目標(biāo),結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際,強(qiáng)化員工思想教育和培訓(xùn),促進(jìn)支行服務(wù)品質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)提高。
在業(yè)務(wù)發(fā)展上,要根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略。例如,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,要加大線上業(yè)務(wù)的推廣力度,同時(shí)也要注重線下服務(wù)的優(yōu)化,為客戶提供全方位的金融服務(wù)。
在團(tuán)隊(duì)管理方面,要持續(xù)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,打造更具凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,帶領(lǐng)支行不斷發(fā)展壯大,在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績。
總之,這次支行行長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是一次非常有意義的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,讓我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)力的提升、業(yè)務(wù)知識(shí)的增長、團(tuán)隊(duì)管理等方面都有了很大的收獲,為未來的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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