房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)管理高級(jí)研討班
講師：田勝波 瀏覽次數(shù)：2615
課程描述INTRODUCTION
房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：田勝波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)管理培訓(xùn)
課程大綱
第一部分、讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處
——卓越理念是*服務(wù)的基石
一、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中
以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用
房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何運(yùn)用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型
房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用顧客資產(chǎn)原理
房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)
二、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為
以客戶為中心的意識(shí)——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)
內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境
超值服務(wù)——提升客戶滿意度的心態(tài)基礎(chǔ)
—在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)可以提供超值服務(wù)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)與創(chuàng)新空間研討
抱怨是金——企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因
——客戶抱怨與本行業(yè)服務(wù)提升的案例研討
第二部分、房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)如何構(gòu)建*的客戶服務(wù)體系
——完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障
一、客戶服務(wù)體系的框架與案例
客戶服務(wù)體系的基本框架
著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討
分組研討：
房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)體系
物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)體系
二、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建
誰(shuí)承擔(dān)服務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行者
房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)功能定位與比較
客戶服務(wù)部與營(yíng)銷部的分工
客戶服務(wù)部經(jīng)理及其職責(zé)
職能管理部門(mén)與客戶服務(wù)體系
三、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化
不同意義下的服務(wù)流程含義
著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討
房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)
四、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升
房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定
我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向
房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定案例研討
五、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制
影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個(gè)環(huán)節(jié)
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法
看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的
房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制研討
六、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶投訴處理系統(tǒng)的構(gòu)建
投訴處理系統(tǒng)的主要功能
房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶投訴處理系統(tǒng)的主要組成部分
房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶投訴處理的流程設(shè)計(jì)
房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶投訴處理相關(guān)案例分析
第三部分、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理
一、客戶服務(wù)改善項(xiàng)目管理的六個(gè)主要步驟
二、房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)客戶服務(wù)體系的制度、規(guī)范、文件
三、房地產(chǎn)與物業(yè)企業(yè)客戶服務(wù)不同階段的服務(wù)管理實(shí)務(wù)及案例
房地產(chǎn)設(shè)計(jì)階段
房地產(chǎn)工程階段
房地產(chǎn)銷售階段
房地產(chǎn)入住階段
物業(yè)服務(wù)階段
日常服務(wù)、工程服務(wù)、安全服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、其它服務(wù)領(lǐng)域
四、客戶服務(wù)人員的管理
選拔優(yōu)秀服務(wù)人員
激勵(lì)客戶服務(wù)人員
幫助客戶服務(wù)人員
留住優(yōu)秀客服人員
五、卓越的服務(wù)文化是客戶服務(wù)管理的根本追求
房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/1202.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 田勝波
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 售后服務(wù)人員服務(wù)營(yíng)銷能力提 趙孟季
- 客戶服務(wù)理念重塑與服務(wù)創(chuàng)新 趙孟季
- 基于客戶情緒類型識(shí)別的服務(wù) 趙孟季
- 移動(dòng)客戶關(guān)系與服務(wù)滿意度提 趙孟季
- 家寬滿意度與一線人員隨銷能 趙孟季
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