犯錯(cuò)是人之常情，下屬犯錯(cuò)是常有的事情，而如何處理好下屬的錯(cuò)誤，考驗(yàn)著管理者水平。如果完全不允許一個(gè)人犯錯(cuò)，他就不敢放手去做事，就會(huì)陷入一個(gè)不做不錯(cuò)，少做少錯(cuò)、多做多錯(cuò)的怪圈。一個(gè)優(yōu)秀負(fù)責(zé)的管理者對(duì)下屬的錯(cuò)誤是不會(huì)放過(guò)的。但是要講究方法和策略。在下屬犯錯(cuò)的情況下，作為管理者應(yīng)該如何處理呢？
第一招，初犯不罰，再犯不赦。每個(gè)人犯了錯(cuò)誤之后，都應(yīng)該給他面子?？鬃釉f(shuō)過(guò)“不二過(guò)”，就是一個(gè)人第一次犯錯(cuò)，不放過(guò)他，就太殘忍了，但是如果錯(cuò)誤再犯第二次，就不可原諒了。如果你不允許一個(gè)人犯錯(cuò)誤，他就什么都不敢做，因?yàn)樗蛔?，就不?huì)錯(cuò)。所以很多人都會(huì)有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：不做不錯(cuò)，少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)。但是，做的次數(shù)越多，犯的錯(cuò)誤就越多。你做的次數(shù)越少，你犯的錯(cuò)誤就越少。不做，當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)。作為管理者，你得要讓下屬敢做。第一次錯(cuò)了，如果他是無(wú)心的，那就不要過(guò)多責(zé)罵，給他一次重新改正的機(jī)會(huì)。
第二招，采取“表?yè)P(yáng)+責(zé)備+表?yè)P(yáng)”的三明治策略進(jìn)行批評(píng)。管理者直接指責(zé)下屬，會(huì)讓下屬覺(jué)得沒(méi)有尊嚴(yán)，沒(méi)有面子。當(dāng)下屬出現(xiàn)了錯(cuò)誤，而你要進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候，一個(gè)好的方法就是：先肯定下屬的認(rèn)真和表現(xiàn)，再指出不足，最后提出改進(jìn)建議。這樣下屬不會(huì)因?yàn)楸回?zé)備而沮喪，反而會(huì)更有動(dòng)力去改進(jìn)，把事情做好。
第三招，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，把主動(dòng)權(quán)交給下屬?！缎绿茣?shū)魏征傳》有這樣的一句話：兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗。面對(duì)下屬的錯(cuò)誤，不分青紅皂白的訓(xùn)斥，是解決不了任何問(wèn)題的。只有善于傾聽(tīng)，知道事情的前因后果，把主動(dòng)權(quán)交給下屬，才能更好的解決問(wèn)題。傾聽(tīng)可以分為以下的三個(gè)層次，
1、聽(tīng)見(jiàn)。只要聽(tīng)力正常，大家都能聽(tīng)到，
2、聽(tīng)清楚。聽(tīng)清楚是建立在聽(tīng)覺(jué)的基礎(chǔ)上面，結(jié)合環(huán)境，摸清對(duì)方的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等等。
3、理解。這是最高層次的傾聽(tīng)，這要求傾聽(tīng)者不僅需要聽(tīng)清楚，還需要理解別人的意圖。
好的傾聽(tīng)是三者的結(jié)合，一個(gè)優(yōu)秀的管理者在傾聽(tīng)下屬的錯(cuò)誤之后，會(huì)把主動(dòng)權(quán)交給下屬。當(dāng)下屬犯錯(cuò)的時(shí)候，管理者的智慧在于傾聽(tīng)下屬，給下屬主動(dòng)權(quán)，讓他們主動(dòng)去解決問(wèn)題。
第四招，耐心引導(dǎo)下屬，幫助他們成長(zhǎng)。每個(gè)人都需要成長(zhǎng)，如果一個(gè)員工在某件事情上面犯了錯(cuò)誤，管理者要學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬做好接下來(lái)的工作，讓他從上一個(gè)工作的失敗中間學(xué)到東西，帶著過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不斷的前進(jìn)。莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的經(jīng)驗(yàn)是一塊寶石，因?yàn)樗枰烁冻鼍薮蟮拇鷥r(jià)才能得到，而錯(cuò)誤是成本之一，當(dāng)錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生的時(shí)候，繼續(xù)在其中糾結(jié)，是已經(jīng)沒(méi)有任何意義的，只有解決了問(wèn)題才有意義。所以作為管理者下屬犯的錯(cuò)誤，第一時(shí)間其實(shí)并不是懲罰他們，而是引導(dǎo)他們從錯(cuò)誤中間成長(zhǎng)，重新開(kāi)始。
第五招，為員工樹(shù)立標(biāo)桿。榜樣的力量是無(wú)窮的，有了標(biāo)桿，下屬就會(huì)在錯(cuò)誤中間重新站起來(lái)，奮起直追。標(biāo)桿可以激發(fā)人不屈不撓的天性和斗志，實(shí)現(xiàn)從外驅(qū)力到內(nèi)驅(qū)力的無(wú)聲轉(zhuǎn)化，化被動(dòng)為主動(dòng)，點(diǎn)燃人的熱血和激情，自發(fā)的去競(jìng)爭(zhēng)、追趕和超越。管理者如果給下屬樹(shù)立了標(biāo)桿，下屬就會(huì)覺(jué)得別人能做到的。我為什么不能這樣，下屬就會(huì)拋棄客觀的原因，找到內(nèi)在的主觀原因，迸發(fā)出潛力。
總之管理者在員工犯錯(cuò)的時(shí)候，不應(yīng)該動(dòng)不動(dòng)就進(jìn)行責(zé)罵或者懲罰，而應(yīng)該讓員工真正看到問(wèn)題所在，這樣員工才不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，犯了錯(cuò)誤才會(huì)吸取教訓(xùn)。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/115226.html
