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友好服務培訓【課程背景】營業(yè)廳、熱線服務和現(xiàn)場服務是企業(yè)服務的最前沿，也是服務的對外窗口，對于公共服務行業(yè)而言，每一個渠道都應該具備規(guī)范的服務標準，高質(zhì)量的服務能力，在整個服務過程中可以有效的受理與解
服務推動管理課程【課程背景】自從有了客戶服務理念以來，企業(yè)服務工作都以被動的姿態(tài)去面對客戶的需求，為了滿足客戶的需求，絞盡腦汁的提供更好的服務體驗，而這種服務體驗一般就是客戶說什么，我們做什么，客戶要
在線服務營銷培訓【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶投訴事件，客戶投訴的處理不當，不僅僅會影響到企業(yè)的市場口碑，更甚者會直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機事
服務意識培養(yǎng)課程【課程背景】隨著市場競爭的加劇，企業(yè)在新環(huán)境下發(fā)展存在著諸多壓力，產(chǎn)品與技術的創(chuàng)新，已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)客戶全方位的消費需求，全流程的服務體驗成為客戶選擇產(chǎn)品與服務的關鍵，服務人員雖然
觸點服務的培訓【課程背景】服務渠道是企業(yè)開展服務的主要路徑，隨著傳統(tǒng)渠道和新興渠道的融合，線上服務渠道與線下服務渠道的協(xié)同，客戶享受多元化便捷服務的同時，也帶給企業(yè)更多的挑戰(zhàn)與機遇，無論是營業(yè)廳服務、
通信客戶滿意度培訓【課程背景】隨著中國移動從TOC市場不斷轉(zhuǎn)移至TOB、TOG和TOV的市場戰(zhàn)略，產(chǎn)品線日益豐富的同時，客戶需求對公司服務工作也提出了更高的要求。加之監(jiān)管部門客戶滿意度管理政策的不斷變
滿意度服務意識培訓培訓背景：隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進，服務與銷售的結(jié)合越加密切，無論是售前服務還是售后服務中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務人員旨
客戶情緒的培訓【課程背景】客戶服務工作就是人與人打交道的工作，即使在科技發(fā)展突飛猛進的今天，機器與人的互動，也需要對于人類意識的分析研究，給AI程序開展客戶性格與行為分析，以便呈現(xiàn)出更好的互動體驗。清
危機管理媒體培訓【課程背景】自國家“十三五”規(guī)劃以來，消費升級與擴大內(nèi)需成為中國經(jīng)濟發(fā)展的主旋律，在這樣的經(jīng)濟背景下，消費者消費行為和消費訴求都隨著消費環(huán)境的變化產(chǎn)生了質(zhì)的變革
消費者權益保障培訓【課程背景】進入2024年以來，國家金融管理總局要求銀行保險機構(gòu)應該在消費關系中，勇于承擔經(jīng)營者主體責任，踐行金融機構(gòu)社會責任，發(fā)揮金融機構(gòu)社會穩(wěn)定器和經(jīng)濟保障的作用。特別是在應對消
服務工作的課程【課程背景】服務工作是企業(yè)運營管理中的不可獲取的一部分，通過良好的服務體驗，能夠給企業(yè)帶來可觀的銷售業(yè)績，也能夠在售后服務過程中，提升客戶的滿意度，進而產(chǎn)生更多的增值訂單和轉(zhuǎn)介紹訂單。服
管家式服務培訓【課程背景】“管家式”服務起源于法國，成熟于英國，體現(xiàn)了國際家政服務領域的最高境界。在豪門中管家式服務大到管理家政服務，小到接送孩子上學等等。在經(jīng)歷了長時間的精心
服務推動管理培訓【課程背景】自從有了用戶服務理念以來，企業(yè)服務工作都以被動的姿態(tài)去面對用戶的需求，為了滿足用戶的需求，絞盡腦汁的提供更好的服務體驗，而這種服務體驗一般就是用戶說什么，我們做什么，用戶要
客戶服務觸點培訓【課程背景】在客戶需求不斷變化的消費環(huán)境下，市場的細分、產(chǎn)品的細分和客戶的細分，帶來的是不同客戶對于服務體驗的更高要求?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶的增加，隨著短視頻等信息傳播平臺的發(fā)展，客戶在信息大爆
保險消費投訴培訓【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶投訴事件，客戶投訴的處理不當，不僅僅會影響到企業(yè)的市場口碑，更甚者會直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機事
服務人員服務課程【課程背景】服務人員作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，在企業(yè)產(chǎn)品銷售、后期服務、內(nèi)外部關系處置中，都起到至關重要的作用。服務人員的服務能力在服務過程中，會影響到整體的服務效果，可以給企業(yè)發(fā)
服務創(chuàng)新發(fā)展培訓【課程背景】“胖東來”是近幾年凸顯出來的現(xiàn)象級服務標桿，被當?shù)鼐用窭习傩辗Q之為零售服務之光。為什么胖東來可以在短短的十年間發(fā)展成一個備受老百姓喜愛的零售品牌，它
服務應用的培訓【課程背景】自2009年起，《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規(guī)定，銀行、保險等金融機構(gòu)必須加強對消費者權益的保護，保護消費者在金融交易中的知情權、選擇權、公平交易權、安全權等基本權